Krankenpflegedienst Natalie: помогаем на дому пожилым и больным людям
Наша служба хочет проинформировать всех желающих о том, как помочь близким, страдающим болезнью Альцгеймера (старческое слабоумие), как организовать жизнь в доме, где живет такой больной человек. По данным официальной статистики за 2007-2008 годы, в Германии людей, страдающих старческим слабоумием, 1,6 миллиона. А в одном только Кельне – примерно 18 тысяч человек. У 3 процентов пожилых жителей Германии в возрасте от 60 лет болезнь Альцгеймера. Из тех, кому больше 80-ти, старческим слабоумием мучается каждый третий.
Один из многочисленных примеров. Недавно к нам обратилась за советом семья из Леверкузена: « Как быть дальше? Сначала бабушка не хотела принимать необходимые медикаменты. В результате несколько раз оказывалась в больнице с сердечными приступами. Подключилась амбулаторная служба. Теперь бабушка принимает медикаменты только от ее сотрудников, хорошо запивает лекарства водой. Но у бабушки нет аппетита! Она берет деньги и покупает в магазине те продукты, которые уже есть в доме. Бабушка не хочет принимать душ, переодеваться после сна. Короче, мучает всех».
На этом небольшом примере мы попытаемся объяснить семье из Леверкузена, а также другим людям, что такое «болезнь Альцгеймера», страдают ли ею все пожилые люди. Медицине известно, что болезнь Альцгеймера (старческий маразм) – это хроническое, медленно протекающее заболевание головного мозга (нервных клеток), которое проявляется в том, что нарушается память, человек перестает реально мыслить, не может ориентироваться в пространстве, нарушается речь. Существуют и другие заболевания, вызванные нарушениями мозгового кровообращения, – инсульт, болезнь Паркинсона, депрессия. Что касается болезни Альцгеймера, то ее причины медицине до сих пор не известны. Есть предположения, что старческий маразм передается по наследству. Возможно, влияет и окружающая среда.
Что же происходит с нервными клетками мозга при болезни Альцгеймера?
Между нервными клетками мозга человека имеются белковые отложения, обеспечивающие передачу информации. В медицине они объединены под общим термином «ацетилхолин». Если в организме нехватка ацетилхолина, то связь между нервными клетками нарушается, возникают проблемы с речью, мышлением, ориентацией, Причем у каждого пациента все происходит по-разному.
Что должно нас насторожить в первую очередь? Когда проявляются первые симптомы болезни? Человек начинает забывать, что происходило с ним совсем недавно. Возникают проблемы при общении с родственниками, друзьями, появляются трудности с планированием ежедневной работы, падает интерес к хобби, другим занятиям, человек перестает самостоятельно принимать решения.
Такие симптомы могут натолкнуть нас на мысль о болезни Альцгеймера. Кроме того, у пожилых людей пропадает желание принимать необходимые медикаменты, они пьют мало жидкости. Все это приводит к ухудшению самочувствия. Человек слабеет, появляется головокружение, агрессивность.
Врачи и ученые определили три стадии болезни Альцгеймера. Начальная стадия. Начинается незаметно, длится примерно десять лет. У человека ухудшается кратковременная память, ему трудно подбирать слова, они не может самостоятельно принимать решения, нервничает в новой обстановке, плохо ориентируется во времени, замыкается в себе, не хочет выполнять домашнюю работу, с трудом ухаживает за собой.
Средняя стадия болезни. Больному все труднее справиться с повседневной жизнью, он становится забывчивым, плохо ориентируется в собственной квартире, не может ходить один в магазин, не знает, какие продукты нужно купить, не может приготовить еду, не может самостоятельно умыться, принять ванну. У пожилого человека пропадает желание переодеваться, он начинает проявлять нетерпимость по отношению к окружающим его родным. Средняя стадия болезни длится несколько лет. Затем наступает третий, самый тяжелый период заболевания. Человек перестает узнавать ближайших родственников, разговаривает нечленораздельно, плохо понимает, что ему говорят, самостоятельно не может есть и пить, не понимает, когда ему нужно идти в туалет. Больной должен постоянно носить памперсы. Часто появляются новые заболевания: возникают проблемы с мочеиспусканием, происходит потеря зрения и слуха. Члены семьи больного должны понять, что наступил очень сложный период, когда им придется принимать довольно непростые решения. Ведь уход за теми, кто страдает болезнью Альцгеймера, кроме профессиональных навыков требует огромных моральных и физических сил, которые далеко не у каждого имеются в достаточном количестве. Часто ухаживающие за такими пациентами сами выходят из строя.
В первую очередь, необходимо определиться, должен ли больной знать свой диагноз; может ли он дальше жить один в своей квартире; нуждается ли он в опекунстве; может ли самостоятельно управлять финансами, общаться с представителями органов государственной власти; хочет ли пациент составить завещание; может ли пользоваться транспортом; нуждается ли в помощи амбулаторной службы по уходу за пожилыми и больными; какую из этих служб стоит предпочесть. Подобные решения мы рекомендуем принимать на большом семейном совете, ведь в этом заинтересованы все.
Наталья Гремпель
Krankenpflegedienst Natalie GmbH
Газета «Форум» (май 2009)
Потерявшие самих себя
KrankenpflegedienstNatalie: наши советы и рекомендации читателям, в семьях которых есть больные с диагнозом «болезнь Альцгеймера»
Уважаемые читатели! Если вы не читали нашу ознакомительную статью в 81-м номере «Форума» (май 2009 года) о страданиях, связанных с болезнью Альцгеймера, мы вкратце напоминаем, что это заболевание, называемое также старческим слабоумием, относится к психическим заболеваниям позднего возраста, при этом отмечается гибель нервных клеток мозга. Психиатр Альцгеймер доказал, что прогрессирующая забывчивость не является процессом нормального старения, а отдельным заболеванием. Оно характеризуется прогрессирующей атрофией головного мозга, уменьшается его объем и масса из-за гибели клеток мозга (нейронов). Вообще-то еще окончательно не установлены механизмы, лежащие в основе гибели нервных клеток при этой болезни, из-за которой нарушается проводимость электрических импульсов. Известны результаты исследований, в результате которых выявлены четыре гена, связанных с возникновением болезни Альцгеймера, то есть наследственный фактор этой болезни не исключается. Некоторые исследователи считают, что риск болезни есть у людей, перенесших инфаркт миокарда, сотрясение мозга, заболевания щитовидной железы, депрессию, а также подвергшихся воздействию электромагнитных полей на электростанциях, радиолокаторах. К начальным проявлениям болезни относятся расстройства памяти, снижение работоспособности, неустойчивость настроения, мнительность, сужение круга интересов, проблемы общения с окружающими. Расстройства памяти являются основой для диагноза данной болезни. У человека возникают трудности в обучении, усваивании новой информации. Если вы обнаружили у себя забывчивость, не спешите думать о болезни Альцгеймера. Проблемы расстройства памяти очень разнообразны. Зачастую наш мозг сам отсеивает малоинтересный эпизод. Может, это связано и с рассеянностью, обусловленной особенностями характера.
Что же мы можем предпринять, если столкнулись с такой тяжелой проблемой? Когда в семье случается беда, то очень важно, чтобы с этим человеком были люди, которые бы его понимали и принимали таким, какой он есть, помогали и поддерживали его, а если обслуживание выполняет амбулаторная служба, то только ее постоянные сотрудники должны работать с ним в привычной обстановке.
На данный момент, к сожалению, еще нет эффективных методов лечения болезни Альцгеймера, но ведутся исследования, испытываются и применяются медикаменты, которые на определенный период, можно сказать, тормозят развитие заболевания, улучшается внимание, способность концентрироваться. Врачам приходится принимать решение, с какими другими препаратами комбинировать эти медикаменты. Например, с теми, которые уменьшают агрессивность, злость, беспокойство, страх. Лечащий врач вам это объяснит, а сотрудник амбулаторной службы проконтролирует правильный прием медикаментов. Если вы видите, что препараты не очень помогают, не критикуйте их при больных, ни выражайте скептического к ним отношения, не дискутируйте по этому поводу с больными. Если вы замечаете, что заболевание начинает прогрессировать, постарайтесь уменьшить социальную изоляцию пациента. Подберите ему правильные очки, слуховой аппарат, ставьте спокойные и приятные музыкальные записи. Постарайтесь избегать конфликтов, не делайте обидных замечаний. Такой пациент нуждается в утешении и постоянном подбадривании. Нужно стараться говорить с больным медленно, по возможности негромко, и, что особенно важно, нормальным, как это не тяжело, не повышенным тоном, отчетливо выговаривая слова, причем старайтесь использовать мимику, смотреть в лицо. Используйте короткие фразы, говорите как можно более доходчиво. Используйте всю свою выдержку, терпеливо ждите ответа или ответной реакции. Используйте в общении старые альбомы с фотографиями. Причем при этом нужно называть предметы, вещи, имена изображенных знакомых людей. Старайтесь характеризовать их с положительной стороны. Очень важно при этом смотреть в глаза больного. Ваша мимика и жесты должны быть хорошим дополнением к увиденному. Такое общение – настоящее лекарство для пациента. Ваше искреннее внимание и доброжелательность – важное подспорье в лечении. Близким больного или лицам, ухаживающим за ним, приходится очень трудно, если в поведении пациента появляется беспричинная агрессивность. Нужно, используя всю свою выдержку, сохранить спокойствие, не проявляя страха и беспокойства, так как даже осуждающий тон голоса усилит агрессивность больного. Он может бросать вещи, плеваться едой. Поэтому постарайтесь переключить его внимание на что-либо другое. Делайте вид, что соглашаетесь с ним. Это успокоит пациента. Посмотрите, есть ли у него медикаменты, назначенные доктором, которые иногда даются при агрессивности дополнительно.
Если у больного возникают бредовые идеи или галлюцинации, не спорьте с ним о реальности якобы увиденного или услышанного. Постарайтесь отвлечь пациента тем, что делается на улице или обратите внимание на какую-то вещь в комнате, сделайте вид, что она интересна вам. Больные часто прячут свои вещи, кошельки, личные документы, а затем не могут вспомнить, где они. Могут даже обвинить вас или других окружающих в краже. Попытайтесь спокойным тоном выяснить, нет ли у больного укромного места, куда он иногда что-то прятал. Проверьте мусорное ведро. Не давайте пациенту самому выбрасывать мусор. При этом соглашайтесь, что вещь потеряна, и скажите, что вы вместе постараетесь ее найти.
Наталья Гремпель
Krankenpflegedienst Natalie GmbH
Газета «Форум» (июнь 2009)
KrankenpflegedienstNatalie: четыре года вместе
Исполнилось четыре года Krankenpflegedienst Natalie – известной в Кельне амбулаторной службе по уходу за больными и пожилыми людьми. Вот что ее менеджер Михаил Кац рассказал главному редактору «Форума» Александру Хавронину.
– В Кельне мы работаем с 1 апреля 2006 года, а затем начали обслуживать пациентов и в других, близлежащих городах – в Leverkusen, Monheim, Langenfeld, BergischGladbach, Hürth, Frechen. Планируется также открытие филиалов в Рёсрате и Дормагене.
– Михаил, расскажите, пожалуйста, о вашем коллективе.
– Сейчас в нашей фирме работают 58 человек, которые обслуживают около 270 пациентов. KrankenpflegedienstNatalie имеет высококвалифицированный медицинский персонал. Мы постоянно проводим семинары, курсы повышения квалификации для наших работников. А значит и уровень наших услуг достаточно высокий. Думаю, что не в каждой фирме по уходу за больными и пожилыми людьми работают дипломированные врачи. Наверное, это и является одной из причин успеха в нашей работе. Мне хотелось бы особо подчеркнуть и добросовестную работу персонала по ведению домашнего хозяйства (младшего медицинского персонала), труд которого очень важен для каждого пациента.
– Как вам удается управлять таким большим коллективом?
– Жизненный опыт, взаимоуважительные рабочие отношения, поддержка моей жены, сплоченный коллектив – это и есть залог нашего успеха. За такой короткий срок наш коллектив вырос в несколько раз. Я думаю, что это немаловажный показатель.
– Говорят, что в ближайшее время вы переезжаете в новый офис.
– Это действительно так. В нашем бюро постоянно работают семь человек. Поэтому нам уже стало тесно. Мы нашли новое, просторное помещение площадью 250 квадратных метров. С 1 июня нынешнего года вы найдете нас по новому адресу:
Niehler Gürtel 104
50733 Köln
Номера телефонов нашей «горячей линии» не изменились: 0221 2870771, 0178 2870777. Уверен, что после переезда мы сможем чаще видеться с пациентами и их родственниками, предоставлять более широкий объем услуг. В новом помещении будет зал, в котором мы, как и планировалось ранее, будем устраивать встречи для наших пациентов, проводить разного рода занятия.
– С благодарностью пациенты вашей фирмы отзывались о большом объеме социальной работы, которую оказывает Krankenpflegedienst Natalie. Расскажите, пожалуйста, об этом поподробнее.
–– Действительно, Krankenpflegedienst Natalie выполняет большой объем социальной помощи. Ни для кого не секрет, что многие пожилые люди из бывшего Союза сталкиваются в Германии с языковыми проблемами. В Krankenpflegedienst Natalie есть несколько социальных работников, которые трудятся ежедневно с 8:00 до 17:00, кроме выходных дней. В обязанности этих людей входит помощь в оформлении инвалидности, заполнение всякого рода документов, помощь при посещении учреждений, составление графика посещения врачей, оформление ходатайств в различные ведомства, заказ и получение медикаментов из аптеки, а также ряд других текущих вопросов. Наши клиенты получают лекарства с доставкой на дом. Мы даже оказываем людям помощь в поиске жилья. Подобные услуги оказывает далеко не каждая амбулаторная служба. Бывают неординарные случаи, когда даже в выходной день нужна срочная помощь, и наши сотрудники готовы ее оказать. Вот, например, у одного из наших пациентов средь бела дня топором была взломана дверь. Это случилось в субботу. Естественно, в такой ситуации человек впадает в панику. Ему нужна в первую очередь моральная поддержка и чувство, что он не останется один в такой сложной ситуации. Мы среагировали очень быстро, нашли коменданта, который заменил и дверь, и замок. Наш пациент остался очень доволен. Клиенты KrankenpflegedienstNatalie часто звонят в центральный офис фирмы и благодарят наших сотрудников за старательность, душевное обращение, за общение на родном русском языке.
Пользуясь случаем, хотел бы обратиться ко всем нашим пациентам: ни в коем случае не подписывайте никакие бумаги, не зная их содержания. В случае, если возникают вопросы, обращайтесь к нам. Случай из жизни. К одному из наших пациентов пришел представитель телефонной компании и попросил подписать многолетний договор. Не понимая условий, пациент подписал его, после чего обратился к нам с просьбой его аннулировать. Выяснилось, что это сделать невозможно, так как документ был так составлен. Наш пациент очень расстроился. Но, к сожалению, незнание закона не освобождает от ответственности. Многие мошенники пользуются русским гостеприимством. Не пускайте к себе домой незнакомых людей. Любое официальное учреждение сообщает о своем визите в письменном виде.
Не хотелось бы завершать на грустной ноте. От всего коллектива KrankenpflegedienstNatalie поздравляю читателей «Форума» с наступающими праздниками! Будьте здоровы и счастливы!
Газета «Форум» (апрель 2010)
Уход за пожилыми: советы по финансированию
Вместе достичь пожилого возраста... Об этом мечтают многие супружеские пары. Многим из них удается добиться этой цели. Люди создают семьи, обеспечивают себя финансово, приобретают жилье – дом или квартиру. Казалось бы, все в полном порядке. Да вот только к неожиданным событиям, которые часто происходят в пожилом возрасте, часто не удается подготовиться в достаточной степени. Порой к финансовым катастрофам приводят ситуации, когда один из супругов вынужден по состоянию здоровья переехать в дом престарелых, а второй еще сам может за собой ухаживать и продолжает жить в собственной квартире.
Уход за пожилым человеком может влететь в копеечку
Марион Бееде, консультирующая пожилых людей по жилищным вопросам, знает подобные ситуации: «Существует немало способов поддержки пожилых людей в том, чтобы они как можно дольше жили в своих родных четырех стенах. Однако если уход за пожилым человеком в домашних условиях не является достаточным, то переезд в стационарное учреждение становится лучшим вариантом, который в то же время сопряжен со значительными финансовыми расходами». Часто, однако, необходимые для ухода за пожилым человеком деньги оказываются вложенными в покупку жилья. При наихудшем развитии событий дом или квартира продаются, чтобы профинансировать уход за пожилым человеком и не прибегать при этом к помощи со стороны государства. Особенно неприятной выглядит ситуация, когда другой супруг намерен и дальше жить в собственном доме или квартире.
Обратный ипотечный кредит открывает новые возможности
Что такое обратный ипотечный кредит (Umkehrdarlehen)? Это финансовый продукт, позволяющий превратить стоимость недвижимого имущества в реальные деньги без потери права собственности на него. Зародился этот вид кредитования в США в 60-е годы прошлого века, но широкое распространение начал получать только в 1990-е годы. Если обычный ипотечный кредит предназначен для людей, имеющих доходы и желающих приобрести жилье, то обратная ипотека адресована тем, кто «богат имуществом и беден доходами». Обычно в такой ситуации оказываются пожилые люди – после завершения трудовой деятельности их доходы резко падают, и для поддержания приемлемого уровня жизни им приходится идти на такие радикальные меры, как продажа семейной недвижимости.
«С помощью обратного ипотечного кредита мы предоставляем нашим клиентам заложить собственное жилье и продолжать жить в нем, – рассказывает рассказывает руководитель одного из немецких коммерческих банков Лутц Делиус. – Выплата кредита и процентов за пользование им могут не осуществляться до пор, пока заемщик продолжает в заложенном доме или квартире». И только в случае, если недвижимость продается, дарится или передается кому-либо по наследству, заемщик должен начать выплаты. Величина предоставляемого обратного ипотечного кредита может составлять, в зависимости от возраста заемщика, до 35 процентов стоимости оцененного объекта недвижимости. Обратный ипотечный кредит, как и обычный ипотечный кредит, заносится в земельный кадастр (Grundbuch). Но при этом недвижимость не меняет своего владельца.
KrankenpflegedienstNatalieпоздравляет всех читателей «Форума» с наступающими праздниками – Рождеством и Новым годом, желает здоровья. Оставайтесь крепкими, берегите своих родных и близких!
Наталья Гремпель
Krankenpflegedienst Natalie GmbH
Газета «Форум» (декабрь 2010)
Krankenpflegedienst Natalie: в Новый год – с уверенностью и оптимизмом!
В апрельском номере «Форума» за 2010 год было опубликовано интервью с Михаилом Кацем – менеджером известной в Кельне амбулаторной службы по уходу за больными и пожилыми людьми Natalie. За это время в редакцию газеты поступило немало звонков и писем от читателей, людей, чья судьба тем или иным образом была сведена с KrankenpflegedienstNatalie. Люди благодарят работников этой амбулаторной службы за профессионализм, высокое качество услуг, чуткость и человечность. Масса читательских откликов по сути и стала поводом для встречи главного редактора «Форума» Александра Хавронина cруководителями KrankenpflegedienstNatalie Натальей Гремпель и Михаилом Кацем.
– Наша беседа проходит в новом, просторном офисе KrankenpflegedienstNatalie, расположенном по адресу NiehlerGürtel 104. По опыту своей журналистской работы знаю, что часто амбулаторные службы вынуждены ютится в небольших помещениях. Ваше же новое помещение скорее напоминает бюро преуспевающего немецкого адвоката...
– После переезда к нам куда больше клиентов стало заходить в офис. С нового, 2011 года у нас по субботам, по предварительной записи, запланированы чаепития с пациентами. Пожилые, больные люди смогут встречаться между собой, беседовать. И коллектив наш рад переезду. У работников появилась возможность спокойно работать с документами, обсуждать с коллегами текущие проблемы.
Здесь, в новом офисе мы провели не только новоселье, но и замечательно отметили Новый год с призами, премиями и подарками.
– Конкуренция среди амбулаторных служб достаточно высока. Однако число пациентов KrankenpflegedienstNatalie продолжает расти и расти. В чем секрет вашего успеха?
– Сейчас у нас более 320 клиентов. Мы стараемся выполнять не только амбулаторные медицинские, но и социальные функции. Зачастую бывает так, что пожилому человеку просто не на кого положиться: родные, близкие люди либо загружены работой, либо живут далеко от него. А бытовых проблем море возникает. Мы стараемся помочь пожилым людям и при этом не берем с них никаких денег. Созваниваемся с квартиросдатчиком, если отключают холодную воду. Если пожилой человек в отъезде, например в санатории, просматриваем почту, ухаживаем за цветами и домашними животными. Подыскиваем, если нужно, новое жилье. Заполняем на немецком языке документы для различных ведомств и т.д.
– Расскажите о каком-то конкретном случае, когда ваши сотрудники помогли пожилому человеку.
– Одна наша клиентка (имени называть не буду) попала в сложную жизненную ситуацию. Женщина, у которой, кстати, нет родственников, вынуждена была лечиться в нескольких больницах, проходить курс реабилитации. Когда она выписалась и вернулась домой, выяснилось, что у нее совершенно не организован быт: стиральная машина сломалась, плита сгорела и т.д. Многие ее личные вещи были утеряны в больницах. Мы не бросили этого человека, поддержали его, причем совершенно бескорыстно. В отличие от работников больницы, где лежала эта женщина, мы не стали ей советовать уйти в дом престарелых. А взялись за восстановление быта: организовали питание, уход, стали привозить лекарства. И теперь она, несмотря на тяжелое заболевание, чувствует себя в родных стенах совершенно комфортно.
По возможности мы во всем стараемся помочь нашим пациентам, но, хочу быть правильно понятым, далеко не все услуги оплачиваются государством или страховой компанией. Если говорить о транспортных перевозках, то мы действительно привозим к врачам тяжелобольных пациентов, а затем отвозим их обратно домой. Однако доставка клиентов к месту проведения, например, культурных или каких-либо иных мероприятий в наши функции не входит (улыбаясь, сказал Михаил Кац – от ред.)
KrankenpflegedienstNatalieпоздравляет всех своих своих пациентов, их родственников, читателей «Форума» с наступившим Новым годом. Желаем здоровья, оставайтесь крепкими, берегите своих родных и близких!
А вот мнения о работе амбулаторной службы Natalie некоторых ее пациентов. Тамара Осиповна Титова: «Многие мои знакомые говорили, что Natalie – хорошая, ответственная фирма. И я решила воспользоваться ее услугами. Важно отметить, что работники Natalie очень внимательно следят за тем, как пациенты принимают лекарства. Если возникают подозрения, что медикаментозное лечение проходит не совсем верно, то сотрудники амбулаторной службы доставляют пожилого человека к семейному врачу, который корректирует свои назначения. То, что врач и амбулаторная служба находятся в постоянном, оперативном контакте, делает лечение и уход более осмысленными. Хочу подчеркнуть чуткое отношение работников Natalie к клиентам. Любые возникающие проблемы решаются быстро и качественно. Во всем, что делают сотрудники этой амбулаторной службы, чувствуется деловой подход, мудрый контроль со стороны руководства фирмы за различными сферами ее деятельности. Хочется от всей души поблагодарить весь коллектив Natalie за его благородный труд. Убеждена, что эта амбулаторная служба – одна из лучших в Кельне».
Яков Львович Гинсбург также захотел высказаться на страницах газеты: «Вскоре по приезде в Германию я обратился в Natalie. Как узнал об этой фирме? Увидел рекламу в газете «Форум». Кроме того, от многих своих знакомых я слышал хорошие отзывы об этой службе. Поэтому не задумываясь решил воспользоваться ее услугами. И сейчас совсем не жалею об этом. Медицинские работники Natalie посещают меня по нескольку раз в день, следят за состоянием моего здоровья, немедленно реагируют в кризисных ситуациях. Ко мне домой от Natalie приходит высококвалифицированный повар, который готовит первые, вторые и даже третьи блюда. Помимо этого, я получаю помощь, связанную с личной гигиеной, и другие услуги. Вообще, любые проблемы, которые у меня возникают, я решаю с помощью этой службы. Я обращаюсь к этим ребятам, зная, что они мне обязательно помогут. Через вашу газету хочу поблагодарить весь коллектив Natalie и поздравить его с Новым годом!»
Газета «Форума» (январь, 2011)
Natalie расширяет свою географию
Известная в Кельне амбулаторная служба по уходу за больными и пожилыми людьми Natalie расширяет географию своей деятельности. Многочисленные пациенты появились и в близлежащих городах – Бонне, Леверкузене, Бергише-Гладбахе, Фрехене, Хюрте, Рёсрате. На очереде – Лангенфельд, Монхайм-на-Рейне, Дюссельдорф. О новых тенденциях в работе KrankenpflegedienstNatalie главный редактор «Форума» Александр Хавронин побеседовал с ее менеджером Натальей Гремпель.
– У KrankenpflegedienstNatalie появилось немало новых клиентов в близлежащих к Кельну городах. При этом стремление к дальнейшему расширению географии вашей деятельности сохраняется. Удивительно, как вам этого удалось достичь, ведь конкуренты – другие амбулаторные службы – наверняка не дремали и в будущем дремать не собираются.
– Секрета здесь никакого нет. Большую роль играет так называемая устная пропаганда: у наших пациентов есть родственники, друзья, знакомые, живущие в окрестных городах. Эти люди также интересуются и обращаются к нам за советом, а также становятся нашими клиентами. Всё ведь дело в качестве оказываемых услуг и большом опыте работы. Мы стараемся выполнять не только амбулаторные медицинские, но и социальные функции. Зачастую бывает так, что пожилому человеку просто не на кого положиться: родные, близкие люди либо загружены работой, либо живут далеко от него. А бытовых проблем море возникает. Мы стараемся помочь пожилым людям и при этом не берем с них никаких денег. Созваниваемся с квартиросдатчиком, если отключают холодную воду. Если пожилой человек в отъезде, например в санатории, просматриваем почту, ухаживаем за цветами. Подыскиваем, если нужно, новое жилье. Заполняем на немецком языке документы для различных ведомств и т.д.
KrankenpflegedienstNatalie имеет высококвалифицированный медицинский персонал. Мы постоянно проводим семинары, курсы повышения квалификации для наших работников. Поэтому и уровень наших услуг достаточно высокий. Думаю, что не в каждой фирме по уходу за больными и пожилыми людьми работают дипломированные врачи. Наверное, это также является одной из причин успеха в нашей работе. Мне хотелось бы особо подчеркнуть и добросовестную работу персонала по ведению домашнего хозяйства (младшего медицинского персонала), труд которого очень важен для каждого пациента.
– Какие-то структурные изменения происходят у вас в связи с расширением географии деятельности?
– К тому штату сотрудников, который уже имеется, мы набираем новых людей. Требуются медсестры (Krankenschwester), помощницы врачей (Arzthelferin) cдвухлетним опытом работы и водительскими правами, специалисты по уходу за больными и пожилыми. В новых для нас городах мы работаем как с русскоязычной публикой, так и с клиентами из числа коренных жителей Германии. Эти аспекты мы, естественно, учитываем в нашей кадровой политике.
– Какие дополнения и изменения у вас, возможно, появились в области социальных услуг?
– C недавнего времени к общеизвестным традиционным услугам (уборка, приготовление пищи, наблюдение за состоянием здоровья) мы добавили такую, как поиск русскоговорящих специалистов в области проведения ремонтных работ на дома. В быту разные непредвиденные ситуации бывают: ломаются холодильники, стиральные машины, проблемы с электричеством возникают, лампочки перегорают, краны менять приходится. Кроме того, мы предоставляем клиентам, также без дополнительной платы, парикмахерские услуги, делаем маникюр, педикюр. Другие амбулаторные службы обычно такого рода деятельностью не занимаются.
– В каталоге ваших услуг можно встретить такой немецкий термин, как Verhinderungspflege. Многие читатели нашей газеты наверняка не знают, что это такое.
– В тех случаях, когда за пожилым постоянно ухаживает близкий человек, ему касса по уходу выплачивает Pflegegeld. Этот вид социальной поддержки предоставляется и в тех случаях, когда ухаживающий на какое-то время отлучается, то есть берет своего рода отпуск. Амбулаторная служба подменяет этого человека. Данный вид услуг оплачивается в рамках страхования по уходу и называется Verhinderungspflege. К сожалению, многие люди, особенно иммигранты, не знают о такой возможности.
Газета «Форум» (март 2011)
